Вакансія: Менеджер по роботі з клієнтами (в Рівне)

Загальна інформація про вакансію

<p><strong>ВАКАНСІЯ</strong><strong>: <strong>Менеджер по роботі з клієнтами Sales &amp; Operations Manager</strong> Fromus</strong></p> <p>м.Київ, метро Чернігівська<br /> Графік: Пн–Пт, 10:00–18:00<br /> Формат роботи: офлайн, у нашому офісі<br /> Оплата: фікс + %</p> <p><strong>Про Fromus</strong></p> <p>Fromus — український fashion-бренд, що створює сучасний одяг зі стилем, увагою до деталей і впізнаваним характером. Ми ростемо, розширюємо лінійки та збільшуємо обсяги продажів — тому шукаємо у команду людину, яка хоче розвиватися разом із брендом й бути частиною нашого щоденного fashion-процесу.</p> <p><strong>Кого ми шукаємо?</strong></p> <p>Енергійну, структуровану, відповідальну людину з любов’ю до fashion-сфери, яка поєднає в собі продажі, сервіс, роботу з замовленнями та базові операційні процеси.<br /> Це ключова роль, що тримає в фокусі і онлайн-продажі, і оптових клієнтів, і якісний клієнтський досвід.</p> <p><strong>Твої основні задачі: Онлайн-продажі та комунікація</strong></p> <ul><li>консультувати клієнтів у Instagram, Facebook, Telegram, Viber та телефоном</li></ul> <ul><li>приймати та оформлювати замовлення </li></ul> <ul><li>вести діалоги, закривати заперечення, супроводжувати клієнта до покупки</li></ul> <ul><li>працювати з «теплою базою» та стимулювати повторні покупки</li></ul> <ul><li>знаходити нові канали продажів</li></ul> <p><strong>Обробка замовлень</strong></p> <ul><li>обробляти замовлення з соцмереж, сайту, чатів</li></ul> <ul><li>оформлювати замовлення, накладні та оплату в 1С</li></ul> <ul><li>створювати резерви, проводити оплати, оформлювати повернення</li></ul> <p><strong>Логістика та пакування</strong></p> <ul><li>красиво та акуратно збирати й пакувати замовлення (фірмовий стандарт Fromus)</li></ul> <ul><li>формувати ТТН та реєстри Нової пошти</li></ul> <ul><li>відстежувати доставку, нагадувати клієнтам про отримання</li></ul> <ul><li>опрацьовувати повернення та обміни, тримати зворотній зв’язок з клієнтом</li></ul> <p><strong>Робота з оптовими клієнтами</strong></p> <ul><li>вести комунікацію з діючими оптовиками, нагадувати про новинки</li></ul> <ul><li>супроводжувати оптові замовлення, оформлювати їх у 1С</li></ul> <ul><li>пошук нових оптових клієнтів (бонусна частина роботи)</li></ul> <p><strong>Адміністративні та операційні задачі</strong></p> <ul><li>додавати фото/новини/товари в business.google та оптові Telegram-групи</li></ul> <ul><li>працювати з документами, контролювати коректність даних</li></ul> <ul><li>підтримувати внутрішній порядок і чіткість операційних процесів</li></ul> <ul><li>за потреби допомогти на фотозйомках<br /></li></ul> <p><strong>Наш ідеальний кандидат:</strong></p> <ul><li>має досвід у продажах, e-commerce або fashion-ритейлі</li></ul> <ul><li>впевнено працює з ПК, Google-документами, 1С (або швидко навчається), знання CRM (перевага)</li></ul> <ul><li>має грамотне мовлення, вільно володіє українською</li></ul> <ul><li>має смак, розуміє базові принципи стилю та вміє поєднувати образи</li></ul> <ul><li>відповідальний, структурований, комунікабельний, клієнторієнтований</li></ul> <ul><li>любить працювати з клієнтами та не боїться multitasking</li></ul> <ul><li>хоче рости разом із брендом - професійно й фінансово<br /></li></ul> <p><strong>Що ми пропонуємо:</strong></p> <ul><li>стабільний графік Пн–Пт, 10:00–18:00</li></ul> <ul><li>комфортний офіс із готовим робочим місцем</li></ul> <ul><li>фіксована ставка + % </li></ul> <ul><li>роботу в українському fashion-бренді, що активно розвивається</li></ul> <ul><li>дружню атмосферу та підтримку команди</li></ul> <ul><li>реальний вплив на операційні процеси та якість сервісу<br /></li><li>можливість професійно рости й збільшувати дохід<br />корпоративну знижку на одяг бренду</li></ul>